常見問題

申請方法

  • 1. 可以透過甚麼途徑申請成為邦民會員?

    您可以按此透過本網站之網上申請、致電邦民迎新專線 3199 1199 或親臨邦民任何一間分行申請。

  • 2. 登記成為邦民會員或申請貸款需要費用嗎?

    本公司絕不收取任何手續費、入會費、年費或循環貸款手續費等費用。

  • 3. 申請貸款手續需時多久?

    一般貸款手續只需30分鐘。
    * 以申請人能出示所需文件及資料起計算。

  • 4. 用現金出糧,無入息証明,可否申請?

    當然可以。本公司會按個別申請人之個別情況,豁免入息證明。

  • 5. 成為邦民會員或申請私人貸款,需要什麼資格及提交什麼文件?

    申請人須為年滿18歲擁有居留權之香港居民。一般貸款需提交以下文件:

    • 香港身份證
    • 銀行存摺、月結單或提款卡 (附有賬戶姓名及號碼)
    • 住址證明 *
    • 入息證明 * (如:糧單、公司信、強積金供款證明)

    * 必須為近3個月內發出之文件

    備註:本公司可按申請人之個別情況,豁免提交有關部份文件。如您想進一步查詢,歡迎於辦公時間內致電3199 1199,聯絡本公司客戶服務主任。

  • 6. 申請貸款是否要提供抵押物品或擔保人?

    邦民提供的貸款服務是無抵押的私人貸款,絕不需要提供任何抵押物品或擔保人。

以上回答只能提及大部分情況下之回應或處理,如您想進一步查詢,歡迎於辦公時間內聯絡本公司客戶服務主任。

迎新專線

  • 1. 可否經電話申請?何時才知道審批結果?

    只需要致電3199 1199提供簡單資料,15分鐘就可以知道初步審批結果。

  • 2. 假如經電話初步審批成功,何時有錢到手?

    假如申請人可以在銀行截數時間前到分行或透過「網上簽署貸款合約專區」完成貸款手續,半小時內便可以從戶口提取現金或到分行提取支票。

  • 3. 於電話申請時,需提供什麼資料?

    需要提供以下資料:

    • 身份證上的資料;
    • 居住的資料 (例如電話、地址等);
    • 工作的資料 (例如公司電話、地址等);及
    • 個人財務狀況的資料 (例如:信用卡結餘 及/或 私人貸款的結欠)

    備註:本公司可按申請人之個別情況,豁免提交有關部份文件。如您想進一步查詢,歡迎於辦公時間內致電3199 1199,聯絡本公司客戶服務主任。

  • 4. 經電話申請後,是否需要到分行辦理貸款手續?

    假如經電話初步審批成功,申請人可選擇親身帶備所需文件前往所選擇之分行或選擇透過網上全程辦理貸款手續。

以上回答只能提及大部分情況下之回應或處理,如您想進一步查詢,歡迎於辦公時間內聯絡本公司客戶服務主任。

簽署貸款合約專區

  • 1. 使用「簽署貸款合約專區」上載文件需符合什麼要求?

    • 每次最多上載5個檔案
    • 每個檔案大小不得超過5MB
    • 可接納文件格式:gif, jpg, jpeg, tif, pdf, bmp, png
  • 2. 若我用相機或手機拍攝文件並以圖像檔案上載,那麼在操作時有什麼需要留意呢?

    上載文件需知:
    申請人必須提供以下兩種文件以作身份核實及安排貸款過數。本公司亦有可能要求個別申請人提供其他所需文件。您可提供更多的證明文件(如︰三個月內的住址證明、三個月內的收入證明等)。提供更多證明文件,可助您取得更理想的貸款金額或利率。

    以相機拍攝文件並以圖像檔案上載時,請注意以下事項:

    • 請確保各項資料清楚顯示,文件佔圖像80%以上範圍最為理想,並應避免使用相機的閃光燈功能。
    • 若文件正本的大小為A4或以上(例如銀行戶口月結單),請提供顯示
      1. 整份文件的圖像;
      2. 該文件頂部約1/3範圍近鏡的圖像。
    香港身份證

    請確保各項資料清楚顯示,文件佔圖像80%以上範圍最為理想,並應避免使用相機的閃光燈功能。

    文件佔圖像80%以上範圍及各項資料清晰

    拍攝時角度太傾斜或反光引致資料未能清楚顯示

    銀行提款卡

    以申請人個人名義持有的本港港幣銀行戶口證明以用作安排貸款過數 (需清楚列有申請人的姓名及銀行戶口號碼)。舉例如銀行提款卡、銀行戶口月結單或存摺首頁等等。

    清楚顯示申請人的姓名及銀行戶口號碼

    拍攝時角度太傾斜或反光引致資料未能清楚顯示

    銀行戶口月結單

    若文件正本的大小為A4或以上,請提供顯示整份文件的圖像該文件頂部約1/3範圍近鏡的圖像各一。

    顯示整份文件的圖像

    相關文件頂部約1/3範圍的近鏡,並可清楚顯示發信之銀行機構名稱、申請人姓名、收件地址及銀行戶口號碼

    未能顯示整份文件及整個銀行戶口號碼

    未能顯示整份文件及銀行戶口號碼

  • 3. 上載文件時,當我按[提交]鍵後,為何系統只停留在「處理中、請稍後」的畫面,而久久沒有反應?

    一般情況下,可嘗試關閉網頁,再登入重試。惟上載檔案速度是會因應您所使用的網絡而有所不同。如與互聯網有關的問題,請聯絡您的互聯網商,否則,請在辦公時間內致電3199 1199與本公司的客戶服務主任聯絡。

  • 4. 若檔案已經完成上載,我可否取消已上載的檔案?

    不可以,檔案一經上載將不可取消。

  • 5. 若我不提供手提電話號碼,可否登入「簽署貸款合約專區」?

    你必須提供一個本地的手提電話號碼作登記,並以該手提電話號碼接收由本公司系統發出的「貸款申請編號」及「一次性密碼」,方可繼續有關登入「簽署貸款合約專區」的操作。

  • 6. 為什麼使用「雙重認證」模式作為登入「簽署貸款合約專區」的方法?

    邦民一向非常重視客人個人資料及交易安全性。「雙重認證」是採用以下兩種不同性質的資料,以核實客戶身份加強服務保安性。

    • 客戶所知道的資料(即身份證號碼及由邦民提供的貸款申請編號)
    • 由邦民向客戶已登記的電話發送的一次性密碼

    注意:客戶必須輸入上述全部正確資料,方可登入「邦民網上簽署合約服務」

  • 7. 當我收到「一次性密碼」後,卻不即時使用,可否留待有空時再使用?

    「一次性密碼」只適用於即時進行的登入操作,而且還有時限的,發出後超過預定時間內還未使用,便告失效。

  • 8. 我如何知道已經完成整個簽署貸款合約程序?

    當完成整個簽署貸款合約程序,網頁將會顯示下圖「簽署貸款合約程序已經完成」的訊息。當你完成這個程序後,本公司才會根據您的指示執行貸款過數,將貸款存入您已登記的銀行戶口。

  • 9. 我如何查詢我的貸款情況?

    您可於辦公時間內(星期一至五上午9時至下午7時,星期六上午9時至下午1時)致電客戶服務熱線3199 1199查詢。

以上回答只能提及大部分情況下之回應或處理,如您想進一步查詢,歡迎於辦公時間內聯絡本公司客戶服務主任。

還款方式

  • 1. 有什麼還款方法?

    邦民日本財務為客戶提供以下多種還款途徑:

    • 自動轉賬

      到各分行簽妥直接付款授權書,本公司會直接安排由閣下指定的銀行戶口每月自動轉賬還款,方便快捷。

    • 繳費靈*

      請致電 "18033" 或登入 http://www.ppshk.com。商戶編號 "81"。轉賬完成後,請記下參考編號,作日後查詢之用。登記或繳交賬單時,請輸入閣下8位數字會員號碼。

      如需開立或對繳費靈服務有任何查詢,請致電該機構查詢熱線:900 00 222 328

    • 7-ELEVEN*

      攜同附有條碼(Bar code)之會員咭或出示還款QR code,到全港任何一間7-ELEVEN便利店以現金還款。每次繳款上限為HK$5,000,若要繳付多於HK$5,000,店員會將該次還款分作兩項或以上交易處理。繳款後,請保留所有收據作日後核對之用。

      如欲索取還款條碼,請致電各分行查詢。

    • 銀通(JETCO)自動櫃員機的「繳費易」*

      銀通(JETCO)自動櫃員機之用戶,透過銀通(JETCO) 自動櫃員機的「繳費易」還款。繳交賬單時,請輸入商戶編號“8151”及閣下8位數字會員號碼。交易完成後,請列印通知書作日後核對之用。

      如對銀通(JETCO)自動櫃員機服務有任何查詢,請致電該機構查詢熱線:2520 1747。

    • 中國銀行(香港)網上銀行 *

      若會員是中銀集團之用戶,透過中銀香港網上銀行繳付賬單。登記或繳交賬單時,請選擇服務類別“繳付賬單”及商戶類別“信貸財務”,再輸入閣下8位數字會員號碼。

      如對中銀香港網上銀行服務有任何查詢,請致電該銀行客戶服務熱線:3988 2388

    • 易辦事

      請親身到各分行使用易辦事付款服務。

    * 注意事項:

    • 一般而言,此等還款資料需要一至三個工作天才可以反映至本公司之系統。
    • 如閣下未有按照貸款合約上所訂立的 1)還款日 2)每月還款額 3)還款方式還款,日後閣下之還款日及還款金額有可能受到影響。
    • 假若閣下之貸款合約是訂明以自動轉賬方式還款,如需要以自動轉賬以外的方式還款,或有可能影響該期的自動轉賬安排,為保障客戶利益,請先與我們的客戶服務主任聯絡。
  • 2. 可否在每月供款途中作額外還款?

    邦民採用彈性還款計劃,讓客戶自由決定還款年期及金額。若您手頭上資金充裕,可隨時作額外還款,利息會即時以還款後之本金計算,供款期數及利息亦會相應減少。

  • 3. 可否提早清還貸款?

    當然可以。因邦民計算利息是以日息計算,倘若您想提早清還款項,利息只會計算到全數清還當日。即使提早清還貸款,亦毋須繳付任何額外費用(如:罰息、手續費等)。

  • 4. 如逾期供款,利息如何計算?

    如逾期供款利息計算方式與一般客戶無異,仍會以當時之尚欠本金計算逾期時之日息,利率亦不會因逾期而提升。邦民只會就該次逾期收取HKD100.00之逾期還款行政費用。

  • 5. 甚麼是銀行結算日?

    一般情況下,是指星期一至五(公眾假期除外)。

  • 6. 每月還款日如何釐定? 如遇上假期又怎樣處理?

    在簽訂合約時,邦民職員會與客戶商討一個合適的還款日。每當到期還款日遇到在非銀行結算日,客戶該月到期還款日將會根據與客戶所簽署之貸款合約中有關還款日在非結算日之安排而提早/順延至下一個結算日為該月之到期還款日。

  • 7. 以自動轉賬形式還款,銀行會於何時扣數?

    銀行會在還款日當日二十四小時內任何時間進行扣數,所以為保障您的利益,請於「每月還款日」之前一個工作天預備足夠資金在銀行戶口作還款之用。

  • 8. 還款表上的截數日是指什麼?

    客人在截數日前之還款,會視作額外還款,當月之還款日將會不變。相反,客人在截數日或之後還款,則會視作該期之還款。

  • 9. 透過以自動轉賬以外的方式還款,需要提早多少天才可以截停該月之自動轉賬扣數?

    一般情況下,如透過以自動轉賬以外的方式還款,需要在截數日後至到期還款日前6個工作天期間繳交供款,才可以截停該月之自動轉賬。

    為保障客戶的利益,本公司建議客戶在還款前致電分行,以確定該還款能否截停該次自動轉賬扣數安排。

  • 10. 於分行以支票還款有什麼要留意?

    客戶於分行以支票還款,還款支票之截數時間為每個銀行結算日下午3時。截數時間後所收到的支票還款,還款日則當作下個銀行結算日處理。

    請將支票劃線,抬頭寫上「邦民日本財務(香港) 有限公司」。或「Promise (Hong Kong) Company Limited」。期票將不予接納。

以上回答只能提及大部分情況下之回應或處理,如您想進一步查詢,歡迎於辦公時間內聯絡本公司客戶服務主任。

會員服務

  • 1. 有什麼途徑可知道貸款賬戶的資料?

    可隨時於本網站/會員專線免費登記索取月結單,列出賬戶過去一個月的交易紀錄、尚欠本金、可續借金額、信貸額、最低還款額等資料。此外,亦可以按此透過本網站之會員專區服務或致電24小時會員專線3199 1111查詢。

  • 2. 有什麼途徑可以辦理循環貸款?

    會員可以按此透過本網站之會員專區服務、致電24小時會員專線3199 1111或親臨邦民任何一間分行辦理循環貸款服務。

  • 3. 怎樣使用24小時會員專線,辦理循環貸款轉賬?

    致電 24小時會員專線 3199 1111
    2字使用循環貸款
    輸入會員號碼的頭7位數字
    輸入6位數字的密碼
    輸入循環貸款金額
    按 “0” 字確認,款項將存入您所登記的銀行戶口

  • 4. 經銀行戶口轉賬收取貸款,截數時間是如何?

    截數時間視乎會員提供之銀行戶口而定,情況如下:

    會員所提供的過數銀行戶口 截數時間
    星期一至五 星期六
    恒生銀行 17:30 12:30
    匯豐銀行 17:30 12:00
    中銀集團 18:00 12:30
    渣打銀行 17:00 11:00
    其他銀行 17:00 --

    備註:其他銀行是指恒生銀行、匯豐銀行、中銀集團及渣打銀行除外的銀行。

  • 5. 若透過24小時會員專線∕本網站之會員專區辦理循環貸款後,如何知道自己的還款期數?

    可致電客戶服務熱線3199 1199、親臨 或 致電邦民任何一間分行查詢。

  • 6. 若貸款全數清還後,如需再貸款,是否需要再次申請?

    如貸款戶口性質是循環貸款,就算貸款全數清還後,信貸額仍會保留,如想辦理貸款手續,可以按此透過本網站之會員專區服務或致電24小時會員專線3199 1111或親臨邦民任何一間分行辦理。

  • 7. 貸款款項除可以經銀行戶口轉賬外,還可以選擇什麼方式收取?

    可以選擇親臨邦民任何一間分行以現金支票方式收取。

  • 8. 忘記會員號碼該怎樣辦?

    可致電客戶服務熱線 3199 1199或親臨邦民任何一間分行查詢。

  • 9. 忘記登入密碼該怎麼辦?

    為確保會員的私隱得到保障,會員必須親臨邦民任何一間分行重新登記一個新密碼或辦理重開密碼手續。

  • 10. 可以怎樣補領會員咭,有沒有手續費收取?

    必須親臨邦民任何一間分行辦理手續,便可即時補領,且不收手續費。

  • 11. 為什麼我不能登入會員網上服務?

    您輸入的會員號碼須為7位數字,密碼須為6位數字(密碼與24小時會員專線3199 1111電話系統相同)。 如仍未能登入,請檢查以下3個項目︰

    1. 檢查電腦之時間是否正確。(不可以與天文台之香港標準時間(包括年、月、日),相差多於20分鐘)
    2. 啟動瀏覽器,在「工具」欄中選取「網際網絡選項」,選擇「刪除」,然後按下「刪除檔案」及「刪除Cookie」。(適用於Internet Explorer)
    3. 執行Windows Update,重新啟動電腦,再嘗試登入「網上會員服務」。

以上回答只能提及大部分情況下之回應或處理,如您想進一步查詢,歡迎於辦公時間內聯絡本公司客戶服務主任。

更改個人資料

  • 1. 若居住或工作資料有所轉變,該怎麼辦?

    需要在 14天內透過本網站、電話或書面通知本公司更改有關資料。

  • 2. 為何要通知邦民更新資料?

    根據貸款合約書,會員是有責任提供最新個人資料,而且會員更新資料可以讓我們將最新的資訊與優惠通知會員。

  • 3. 更改個人資料是否一定要提供相關的文件證明?

    基本上客戶是毋需提供相關的文件證明。但邦民亦會按客戶的個別情況要求提供。

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貸款服務

  • 1. 邦民有什麼貸款服務提供?

    邦民會為您特別制訂合適的個人貸款計劃,讓您解決財務需要。例如:現金週轉、清卡數、升學、進修、搬遷、家居裝修、旅行等等。

  • 2. 邦民貸款之利息怎樣計算?

    邦民貸款之利息是以日息計算,息隨本減,扣除需繳付的利息外,剩餘的還款額會當作償還本金之部份,所以尚欠本金亦會隨著每期的還款相對減少,往後之利息亦會根據還款後之尚欠本金計算。

  • 3. 什麼是日息計算?

    邦民貸款是以日息計算,即是使用貸款一日只需繳付一日利息。

  • 4. 如何減少利息開支?

    邦民是以息隨本減的方式計算,您可以利用邦民之彈性繳款特性,隨時增加還款金額去償還本金,利息便會隨著您本金降低而減少,甚至乎提早全數清還亦可,利息只計算到使用貸款當日,更不會收取任何額外罰息或手續費,可以靈活地還款節省利息開支。

  • 5. 首次申請貸款有什麼手續?

    您可以按此透過本網站之網上申請或致電邦民迎新專線 3199 1199申請初步批核,通過初步批核後,您可選擇親臨邦民任何一間分行或選擇透過網上全程辦理貸款合約及過數手續。另外,您亦可親臨邦民任何一間分行辦理貸款申請。

  • 6. 貸款有沒有手續費?

    本公司絶不收取任何貸款手續費、入會費、年費或循環貸款手續費。

  • 7. 貸款金額最高可以是月薪多少倍?

    本公司不是單一地以月薪倍數計算最高貸款額,而會視乎個別客人之資料,例如居住、工作及財務狀況等,再經電腦評分系統批出最適合客人的貸款額。

  • 8. 信用卡有結欠及有其他私人貸款,可否再向邦民申請?

    當然可以,本公司會考慮客人居住、工作以及財務狀況等,並經電腦評分系統批出貸款額。

  • 9. 貸款還款期最長可以分幾多期?

    一般最長還款期為48個月,個別商品還款期亦長達84個月。

  • 10. 以現金 或 支票出糧 及/或沒有入息證明,可否申請貸款?

    可以,本公司會按申請人之個別情況,豁免入息證明。

  • 11. 怎樣才可提高循環貸款金額?

    會員可以聯絡我們的客戶服務主任,我們會對會員進行財務狀況分析及評估,重新為會員批核一個最適合的貸款金額。

以上回答只能提及大部分情況下之回應或處理,如您想進一步查詢,歡迎於辦公時間內聯絡本公司客戶服務主任。

技術支援

  • 1. 網上瀏覽個人賬戶紀錄安全嗎?

    所有個人資料及賬戶資料均儲存在本公司的網站保護區內,並須以您所選擇之密碼登入,本公司的網站已採用最新的 128bit SSL 加密技術處理,所以絕對安全。此外,為保障會員的利益,我們亦建議會員定時更換密碼,並不要告知任何人。本公司的職員在任何情況下亦不會要求您透露密碼。

  • 2. 為什麼我不能登入「網上會員服務」?

    您輸入的會員號碼須為7位數字,密碼須為6位數字(密碼與24小時會員專線 3199 1111電話系統相同)。 如仍未能登入,請檢查以下3個項目:

    1. 檢查電腦之時間是否正確。(不可與天文台之香港標準時間(包括年、月、日),相差多於20分鐘)
    2. 啟動瀏覽器,在「工具」欄中選取「網際網絡選項」,選擇「刪除」,然後按下「刪除檔案」及「刪除Cookie」。(適用於Internet Explorer)
    3. 執行Windows Update,重新啟動電腦,再嘗試登入「網上會員服務」。
  • 3. 為甚麼我不能更改自動轉賬還款金額?

    在更改自動轉賬金額時,請先確定您所輸入的金額不能低於已設定之每月還款額及高於全數清還金額。 此外,請確定您所輸入的金額為整數及不能於每月還款日前三個工作天內更改。

  • 4. 為甚麼我不能更改我的登入密碼?

    在更改密碼時,請先確定您的新密碼是六位數字,但不可以使用000000或999999。

  • 5. 如果我忘記了登入密碼、錯誤輸入密碼或沒有密碼可以怎麼辦?

    為確保會員的私隱得到保障,會員必須親臨邦民任何一間分行重新登記一個新密碼或辦理重開密碼手續。

  • 6. 我肯定輸入的密碼沒有錯誤,為甚麼不能登入會員「網上會員服務」及顯示私人密碼並不正確?

    請再一次確認輸入的7位數字會員號碼正確。

  • 7. 如果使用會員網上貸款服務,我需要特別的瀏覽器及Cookies設定嗎?

    毋須使用特別的瀏覽器,但您必須將瀏覽器設定為"啟動Cookies"的模式。

    啟動方法:

    Internet Explorer
    啟動 Internet Explorer (6.0 或以上),在「工具」欄中選取「網際網絡選項」,再按下「隱私權」, 選擇「中安全性」(電腦預設值),然後按「確定」。

  • 8. 如果我需要技術上的支援或在使用上遇到問題,可怎樣做?

    如果有技術上或使用上的問題,可電郵至 technical@promise.com.hk 或致電客戶服務熱線3199 1199,我們的技術人員很樂意為您解決問題 。

  • 9. 如有其他疑問,可向哪裡查詢?

    按此連至意見及查詢頁或致電客戶服務熱線 3199 1199與客戶服務員聯絡, 我們將儘快回覆。

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